JAKARTA, HARIANHALUAN.ID – Telkomsel sukses menyambungkan semangat pelanggan di momen Natal dan Tahun Baru (Naru) 2024/2025, dengan mengoptimalkan jaringan broadband canggih dan menyediakan produk, serta layanan bernilai tambah. Melalui Telkomsel SIAGA NARU, Telkomsel telah memastikan kelancaran dan kenyamanan konektivitas serta pengalaman digital pelanggan.
Sebelumnya, ragam upaya untuk memastikan pengalaman terbaik bagi pelanggan di momen Naru telah dilakukan Telkomsel, seperti memperluas cakupan jaringan 5G secara masif dengan menambah ratusan titik 5G baru di Jakarta dan sekitarnya, menyediakan 46 BTS COMBAT, menyediakan 271 BTS 4G baru, meningkatkan kapasitas 178 BTS 4G/LTE, lebih dari 269 ribu BTS 4G/LTE yang mencakup hingga 97 persen wilayah populasi Indonesia, serta mengoperasikan lebih dari 1.400 BTS 5G yang tersebar di lebih dari 56 kota/kabupaten.
Telkomsel juga telah memetakan 409 titik keramaian di seluruh Indonesia menggunakan pendekatan AI dalam jaringan otonomnya (Autonomous Network), khususnya untuk menganalisis kebutuhan jaringan secara akurat dan mengantisipasi setiap kemungkinan gangguan secara cepat dan proaktif. Hasilnya, Telkomsel sukses mengoptimalkan penanganan gangguan jaringan selama momen NARU 2024/2025.
Tercatat sebanyak 93 persen gangguan yang terjadi berhasil ditangani secara otomatis melalui AN pada parameter eksekusi, dan rata-rata waktu pemulihan gangguan jaringan (Mean Time to Repair/MTTR) hanya 19,64 menit. Kecepatan respon ini membuktikan komitmen Telkomsel untuk selalu menjaga pengalaman pelanggan tetap optimal dan nyaman di momen-momen penting.
Selama momen Naru tahun ini, Telkomsel juga melakukan drive test dengan total jarak 17.266 km guna menjamin kesiapan jaringan, juga menyediakan 19 posko utama, serta 118 posko reguler dan beragam promo menarik untuk memastikan ketersediaan produk dan layanan pelanggan.
Lewat ragam upaya yang telah dilakukan, tercatat trafik akses broadband Telkomsel meningkat signifikan sebesar 17,95 persen dibandingkan rerata hari biasa sepanjang 2024, atau naik 19,50 persen dibandingkan periode Naru sebelumnya. Total trafik layanan data (payload) mencapai puncaknya pada bulan Desember dengan angka 1.895 petabyte, meningkat 19,41 persen dibandingkan tahun sebelumnya.
Lonjakan aktivitas digital pelanggan juga tercatat mengalami pertumbuhan trafik di berbagai layanan seperti online gaming yang naik 68,74 persen, layanan komunikasi (instant messaging dan video conference) yang naik 37,97 persen, media sosial yang naik 34,55 persen, video streaming yang tumbuh 30,42 persen, serta e-commerce yang melonjak hingga 40,01 persen.
Selain itu, lima aplikasi dengan pertumbuhan payload tertinggi selama periode Naru 2024/2025 adalah Instagram (47,09 persen), WhatsApp (44,01 persen), TikTok (31,13 persen), Facebook (29,60 persen) dan YouTube (26,49 persen).
