PADANG, HARIANHALUAN.ID – Pada akhir Januari 2026, Bank Nagari makin mengukuhkan posisinya sebagai pionir perbankan digital di Sumatera Barat dengan menghadirkan Viollina, yakni layanan chatbot pintar berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI).
Kehadiran asisten virtual ini merupakan langkah strategis manajemen dalam merespons perkembangan teknologi informasi serta tuntutan nasabah yang menginginkan layanan cepat, akurat, dan dapat diakses kapan saja tanpa batasan waktu.
“Pemilihan nama Viollina bukan sekadar identitas, melainkan representasi dari semangat pelayanan yang harmonis dan modern. Layanan ini dirancang khusus untuk menjalankan fungsi edukasi serta pemberian informasi mendalam mengenai seluruh ekosistem produk dan layanan yang dimiliki oleh Bank Nagari,” kata Direktur Keuangan Bank Nagari, Roni Edrian, kepada wartawan saat Press Conference Kinerja PT Bank Nagari Tahun 2025, di Kantor Pusat Bank Nagari, Senin (2/2/2026).
Melalui teknologi berbasis kecerdasan buatan, sebutnya, Viollina hadir untuk menjembatani kebutuhan komunikasi antara bank dengan masyarakat secara lebih personal dan interaktif. “Asisten virtual ini memiliki inklusivitas yang tinggi, karena tidak hanya diperuntukkan bagi nasabah setia, tetapi juga terbuka bagi para calon nasabah maupun masyarakat umum yang ingin mengenal lebih jauh profil dan keunggulan Bank Nagari,” tegas alumni Unand ini.
Ia menjelaskan kecanggihan layanan chatbot Viollina tercermin dari kemampuannya dalam menyediakan berbagai informasi krusial dalam hitungan detik. Masyarakat dapat memanfaatkan fitur ini untuk mencari tahu detail mengenai produk tabungan, pinjaman, hingga layanan remitansi. Selain itu, Viollina dibekali dengan kemampuan navigasi yang dapat membantu pengguna menemukan lokasi kantor cabang atau mesin ATM terdekat secara presisi.
“Pertanyaan-pertanyaan umum atau frequently asked questions (FAQ) yang biasanya memerlukan waktu tunggu jika melalui sambungan telepon, kini dapat dijawab secara instan oleh Viollina. Keunggulan utamanya terletak pada ketersediaan layanan selama 24 jam penuh, sehingga nasabah yang membutuhkan informasi mendesak di luar jam operasional kantor tetap dapat terlayani dengan baik,” sebutnya.
Bagi masyarakat yang ingin berinteraksi dengan Viollina, ungkapnya, Bank Nagari telah menyediakan akses yang sangat mudah melalui dua kanal utama. Pengguna dapat mengunjungi situs resmi bank di www.banknagari.co.id atau mengaksesnya langsung melalui fitur yang terintegrasi di dalam Super Apps Ollin. “Integrasi ini memastikan bahwa pengalaman digital nasabah menjadi lebih efisien karena semua kebutuhan perbankan kini berada dalam satu genggaman,” tutur Roni Edrian.
Ia menegaskan Viollina bukanlah produk statis; asisten virtual ini akan terus dikembangkan dan disempurnakan kemampuannya. “Ini seiring dengan masukan dari pengguna dan perkembangan teknologi AI di masa depan,” harapnya.
Senada dengan hal tersebut, Direktur Utama Bank Nagari, Gusti Candra, mengungkapkan peluncuran Viollina merupakan bagian dari transformasi digital besar-besaran yang sedang dilakukan oleh perusahaan. Komitmen Bank Nagari untuk terus berinovasi demi memberikan pengalaman perbankan yang tidak hanya aman, tetapi juga nyaman dan relevan dengan gaya hidup masyarakat modern saat ini.
“Dengan hadirnya Viollina, Bank Nagari berharap dapat memperkuat loyalitas nasabah serta memperluas jangkauan layanan hingga ke pelosok daerah melalui efisiensi akses informasi digital,” tukas Gusti Candra. (h/atv)
